ITIL Foundation (1ITIL )

Module

1ITIL

Omschrijving

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) levert een gedetailleerde omschrijving van een aantal van de belangrijkste processen in de IT-organisatie met uitgebreide checklisten, taken, procedures en verantwoordelijkheden, die voor elke IT-organisatie goed op maat te maken zijn.

Deze cursus ITIL foundation bereidt de cursist voor op het examen 'ITIL foundation in IT Service Management' welke wordt afgenomen door de stichting EXIN.

Onderwerpen

* Systematische aanpak van het beheer van een IT-infrastructuur:
voor de afnemers van de IT-dienstverlening
voor de leverancier van de IT-diensten

* Procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie
voordelen van procesbeschrijving in een organisatie

* Onderscheiden van processen en organisatorische eenheden

* Elementen van een procesbeschrijving

* ITIL-referentiemodel voor beheer
ITIL-werkprocessen
samenhang tussen de werkprocessen

* Nederlandse en engelse ITIL-basisbegrippen

Voorkennis

Cursus 1RKC, 1DATACOM, 1DATAM

Cursusduur

2 dagen

Werkwijze

Klassikaal met boek

Bijzonderheden

Een examen bij EXIN behoort tot de mogelijkheden.
De cursus bestaat dan uit 2 dagen theorie en 1 dag examentraining